Etichetă: loialitate

Cât valorează loialitatea jucătorilor? În 2015, aceeași întrebare a primit un răspuns concret. Total Rewards, programul de fidelizare lansat în 1998 de Harrah’s, devenită ulterior Caesars Entertainment, ajunsese la aproximativ 45 de milioane de membri. Aproape 80% dintre jucători foloseau cardul, iar compania îi împărțea în 90 de segmente diferite. În procesul de faliment al…