Ca director de marketing cred în folozofia că, indiferent de departamentul din care facem parte, de responsabilitățile din fișa de post sau de to do-ul zilnic, de fapt cu toții lucrăm in marketing.
Dacă ești in front-line și interacționezi direct cu clienții sau dacă lucrezi într-un departament de suport, ceea ce faci și mai ales cum faci are un impact direct în promovarea și imaginea companiei deci implicit, a brandurilor din portofoliul acesteia.
Iată câteva argumente si recomandări:
- Toți angajații trebuie să contribuie la promovarea cazinoului, nu doar echipa de marketing. Acest lucru îmbunătățește serviciile și crește veniturile.
- Colegii nou veniți trebuie să fie integrați în echipă și în această filozofie de business. Ei trebuie instruiți și informați dar mai ales incluși în echipă și formați în stilul ei de lucru. Mentoratul este o metodă eficientă în acest sens.
- Colegii trebuie nu doar informați despre ofertele, facilitățile, noutățile sau elementele de diferențiere față de concurență dar mai ales despre cum să comunice aceste subiecte. Ideal ar fi, spre exemplu, să experimenteze direct aceste facilități sau să fie implicați în promoții și oferte asemănătoare celor organizate pentru clienți, dar care să le fie sunt destinate lor.
- Chiar și colegii care nu interacționează direct cu jucătorii trebuie să înțeleagă și să promoveze compania și brandurile ei. Imaginea și reputația se creeaza și se consolidează cu fiecare comunicare, cu fiecare interacțiune și cu fiecare public țintă. Pe lângă clienți – jucători sau vizitatori ai cazinoului – trebuie să demonstrăm cu consecvență atributele și identitatea brandurilor noastre și în relația cu partenerii, colaboratorii, autoritățile, comunitățile locale etc.
Această abordare creează o cultură organizațională puternică, transformând fiecare angajat într-un ambasador al cazinoului. Implementarea unei astfel de filozofii va diferenția cazinoul în fața concurenței printr-o interacțiune autentică și personalizată cu clienții și celelalte categorii de public.
Ușor de spus dar mult mai greu de pus în practică. Mult succes!